1. 服从分配，注意分工合作和彼此呵护。领队安排全程服务并在分享环节进行督导，助理负责与院方所有事务的沟通。主沟通义工负责与老人（含临终人士，下同）沟通，辅助沟通义工做好辅助和护场；第一次参与服务的义工观摩学习，未经主沟通义工许可，不便单独与老人沟通。服务中不做与心灵呵护无关的活动，未经允许不私下单独探访老人。
2. 时时觉察自己的言行，言语保持柔和，动作需缓慢、有礼节。
3. 手机静音；与老人沟通时，请勿接打电话。
4. 做自我介绍，如：“我是十方缘的义工”。自我介绍及陪伴时应避免主动提起“临终关怀”字眼。
5. 敬畏老人，根据老人的文化程度，对老人使用合适的称谓。
6. 碰触房间任何物品，需征得老人同意。
7. 与老人沟通时，视线保持与老人平行或略低，老人卧床时，要在其舒适视线内。
8. 与老人建立一定信任后，方可尝试抚触等其他沟通方式。
9. 尊重老人的个人信仰，不把个人信仰强加给老人。
10. 陪伴老人，不是生理治疗、心理治疗、灵性治疗，不是教育老人，不是给老人做逻辑分析，不是替老人消灾免难。
11. 不替老人喂水、喂食，不为老人推轮椅，不为老人解约束带。如老人有生活和医疗照护需求，须联系护工。
12. 不打探老人的私人生活，如老人自愿告知，需为老人保密。
13. 不互赠礼物，如老人给予物品时不能当场婉拒，物品需交与领队，再转交给院方处理。
14. 对老人不做任何承诺。
15. 不互留联系方式，如老人有需求可通过管理方联系十方缘办公室。
16. 服务结束前3分钟，需做好离开前的铺垫。离开房间时，需一个个倒退着离开。
17. 为尊重老人的肖像权，服务当天由专职人员用专用相机进行影像记录，义工不得私自拍摄老人。
18. 认可并接受义工、服务场所和老人及其家庭的一切现状，不分析、不评判、不下定义。
请服务义工仔细阅读此规范。请互相监督，共同陪伴成长。
官方热线：13732634146（严经理） /
地址：苏州市太湖旅游度假区金庭镇名流路1号 No.1
